Política de envio
Esta política descreve as condições de processamento, envio e entrega das encomendas realizadas em https://savornello.com.
1. Área de Entrega
Realizamos entregas em Portugal, sujeitas à cobertura dos serviços de transporte disponíveis. Caso não seja possível entregar numa determinada morada, contactaremos o cliente para esclarecer as alternativas disponíveis.
2. Custos de Envio
- Encomendas inferiores a 79,99 €: custo de envio de 9,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 79,99 €: envio padrão gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados no checkout antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
3. Processamento da Encomenda
O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação da encomenda e do pagamento, quando aplicável.
As encomendas recebidas em dias úteis até às 18:00 entram em processamento nesse dia. As recebidas após esse horário, aos fins de semana ou em feriados entram em processamento no dia útil seguinte.
O processamento no próprio dia não significa expedição imediata. A hora indicada corresponde à hora local utilizada nas operações de processamento.
4. Transportadoras e Prazo de Entrega
As encomendas poderão ser enviadas através de transportadoras como DHL ou UPS®, conforme a disponibilidade e as características da encomenda.
Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis. Assim, o prazo total estimado é normalmente de 6 a 11 dias úteis, sem contar com eventuais atrasos.
Os prazos são estimativas e não afastam os prazos legais de entrega nem os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
5. Impostos e Encargos Aduaneiros
Os impostos e encargos aplicáveis serão apresentados no checkout, sempre que legalmente exigido.
Quando uma encomenda estiver sujeita a procedimentos aduaneiros, poderão ser necessários documentos ou procedimentos adicionais. Se existir algum encargo adicional a pagar, contacte-nos para esclarecer a situação antes de efetuar o pagamento.
6. Rastreamento
Após a expedição, enviaremos por e-mail as informações de rastreamento disponíveis. A atualização do estado da encomenda poderá demorar algum tempo após a recolha ou durante o transporte.
Se não receber o número de rastreamento ou se verificar um atraso invulgar, contacte-nos através dos dados indicados no final desta política.
7. Problemas de Entrega
Produtos danificados: contacte-nos e indique o número da encomenda, descreva os danos e, se possível, envie fotografias. Analisaremos a situação e procuraremos uma solução adequada, respeitando os direitos legais do consumidor.
Encomendas perdidas ou não entregues: contacte-nos para que possamos verificar o estado da entrega e, quando necessário, acompanhar a ocorrência junto da transportadora.
Atrasos: se a entrega sofrer um atraso significativo, ajudaremos a acompanhar a encomenda e forneceremos as informações disponíveis. As circunstâncias logísticas não excluem as responsabilidades que nos sejam atribuídas por lei.
Morada incorreta: verifique os dados de entrega antes de concluir a compra. Se precisar de corrigir a morada, contacte-nos o mais rapidamente possível. A alteração dependerá do estado da encomenda e da possibilidade operacional.
8. Alterações e Cancelamentos
Para solicitar uma alteração ou cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Antes da expedição, procuraremos atender ao pedido, sempre que seja operacionalmente possível. Após a entrega à transportadora, poderá já não ser possível interromper o envio.
Um pedido só será considerado confirmado após receber a nossa confirmação. A expedição não elimina os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável. Consulte também a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
9. Direitos do Consumidor
Cumprimos as obrigações legais aplicáveis à entrega das encomendas. Na ausência de um prazo diferente validamente acordado, aplicam-se os prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos legais do consumidor em caso de atraso, não entrega, danos ou falta de conformidade dos produtos.
10. Contacto
Para questões relacionadas com envios, rastreamento ou entrega, contacte-nos:
- E-mail: customer@savornello.com
- Telefone: +1 (972) 291-7382
- Morada: 201 S Joe Wilson Rd #911, Cedar Hill, TX 75104, Estados Unidos
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Sempre que possível, indique o número da encomenda para facilitar o acompanhamento do seu pedido.