Esta política explica como solicitar o cancelamento de encomendas realizadas em https://savornello.com. Todas as condições são aplicadas de acordo com a legislação portuguesa e da União Europeia, sem limitar os direitos legais dos consumidores.
1. Condições de Cancelamento
Encomendas ainda não expedidas: pode solicitar o cancelamento por e-mail ou telefone. Se o pedido for aceite, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos integralmente o montante pago, sem taxas de cancelamento.
Encomendas já expedidas: poderá já não ser possível interromper o envio. No entanto, o consumidor mantém os direitos legais aplicáveis, incluindo o direito de livre resolução, quando previsto na lei.
O cancelamento só será considerado confirmado após receber a nossa confirmação.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
- E-mail: customer@savornello.com
- Telefone: +1 (972) 291-7382
Para localizar a encomenda, indique o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o endereço de e-mail associado.
Não envie palavras-passe, códigos de segurança ou números completos de cartões bancários.
3. Processamento do Pedido
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e informaremos se o cancelamento ainda pode ser efetuado.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o cancelamento for aceite, iniciaremos o processo de reembolso.
Se a encomenda já tiver sido expedida, explicaremos as opções disponíveis, incluindo os procedimentos previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos, quando aplicáveis.
4. Reembolsos
Os reembolsos relativos a cancelamentos aceites antes da expedição serão efetuados através do método de pagamento original, abrangendo o montante integral pago pela encomenda cancelada.
Após o início do reembolso, o prazo para o montante ficar disponível depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento.
Os reembolsos decorrentes do exercício do direito de livre resolução ou de outros direitos legais serão processados de acordo com os prazos e as condições previstos na legislação aplicável.
5. Direitos Legais do Consumidor
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor beneficia, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sujeito às exceções previstas na lei.
Quando aplicável, o consumidor pode comunicar a sua decisão dentro do prazo legal, mesmo que a encomenda já tenha sido expedida. A comunicação da decisão e a devolução física do produto são etapas distintas.
Os direitos relativos à falta de conformidade dos bens, à entrega e aos reembolsos são igualmente respeitados nos termos da legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política exclui ou limita direitos imperativos do consumidor.
6. Contacto
Para questões sobre cancelamentos ou reembolsos, contacte-nos:
- E-mail: customer@savornello.com
- Telefone: +1 (972) 291-7382
- Morada: 201 S Joe Wilson Rd #911, Cedar Hill, TX 75104, Estados Unidos
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Recomendamos o contacto por e-mail para manter um registo escrito do pedido.